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problème de crédit points

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problème de crédit points

Message par krystine11 le Mar 14 Juin - 9:38

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles de mon gain de 237 000 points gagnés au concours hebdocado le dimanche 5 juin (avant le bug) et qui ont disparu de mon compte sans jamais y revenir malgré mes demandes par mail restées malheureusement sans réponse. Que se passe-t-il?
Merci
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Re: problème de crédit points

Message par Virginie le Mer 15 Juin - 9:45

Bonjour,

Les points du concours avait été crédité le dimanche , puis nous avons remis vos points en date du samedi!

Je vérifie chaque compte depuis, on ne s'en rend pas compte mais cela fait énormément à vérifié (compte, crédits, nombre de code validé, jeux joués etc...)

J'ai recrédité les gains du concours cette nuit!
Nous avons également un souci de messagerie , tout est donc redirigé, nous recevons désormais bien tout les mails

J'ai bien reçu également les votres! Mais suis surchargé j'essaye de répondre aux meails dès que j'ai résolu les problèmes pas avant!
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Virginie
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Re: problème de crédit points

Message par krystine11 le Mer 15 Juin - 10:08

Bonjour,

Merci beaucoup, je me doute bien que tout cela demande énormément de temps mais si j'avais été rassurée (car il n'y avait pas de précision sur ce point) par une réponse dès le départ , alors j'aurais attendu bien sagement.
Je vous souhaite une excellente journée
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Re: problème de crédit points

Message par Virginie le Mer 15 Juin - 10:36

J'avais mis une news sur le site mais il est vrai qu'elle ne donnait pas autant d'information que je le pensais!
Et je me rends compte également qu'elle est très peu lu , vu le nombre de message que le support reçois

Mais ne vous inquiétez je fais tout mon possible pour que vous puissiez récupérer la totalité de vos gains et crédits!
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Virginie
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Re: problème de crédit points

Message par krystine11 le Mer 15 Juin - 10:52

Effectivement, avant de vous contacter j'ai relu plusieurs fois cette news pour être sure de ne pas déranger pour rien. Merci encore pour tout.
Cordialement,
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Re: problème de crédit points

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